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信阳市浉河区检察院规范管理信访接待大厅
录入时间:2013-08-30 编辑:信息科

    为了贯彻执法为民宗旨,切实改进检察工作作风,畅通人民群众诉求渠道,全心全意为人民服务,浉河区检察院大力加强信访接待大厅建设,采取多种措施规范管理。

    一是完善接待制度。从健全岗位职责、工作程序、干警接待行为等入手,制定了《信访接待大厅管理规定》、《诉讼指南》、《接待人员公示栏》等制度,从接访员如何进行接待、如何引导当事人办理相关事宜、案件查询、检察官点名接见、信访案件的接待、处理、答复,突发事件应急处置等方面都进行了详细的规定,力求达到管理规范化。

    二是配备硬件设施。采用开放式、面对面的接待柜台式设计,来访当事人与接待人员在平等亲和的氛围下沟通交流,为当事人提供亲近服务。接待窗口明晰化,设置了标识,在大厅配备了一名控申接访员和一名轮班部门干警专门负责为来院群众进行接待引导。为当事人提供桌椅、饮水机、笔墨、纸张、印泥等用品或材料,配有专门的当事人休息座椅,开放空调,创造舒适清爽的环境,更具亲和力、人性化。

    三是试行全员接访。院里试行全员接方,所有部门、所有干警均参与接访,提高为群众办事的能力。控申部门和监察部门不定期督查,要求接待人员着装挂牌上岗,着装不规范的,当场纠正,情节严重的,予以通报批评,甚至相应处罚。接待大厅接受案件当事人法律咨询、转交诉讼材料、查询案件信息等诉讼活动,采取主动询问、积极引导、耐心解答、分类指导、倾心疏导等工作方法,确立热情接待、注重倾听、依法处理的接待规范。

信访接待大厅既是群众表达诉求、化解矛盾、释理说法的窗口,也是检察机关掌握社情民意、服务群众、联系社会的纽带。近年来,浉河区检察院始终坚持“执法为民”的理念,把信访接待大厅作为检察机关服务人民群众、彰显司法公正、展示文明形象的窗口。

 
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